FAQ

1. Czy istnieje możliwość wysyłki zagranicznej i jaki jest jej koszt?
Na życzenie klientów wysyłamy zamówienia za granicę. Aktualnie możliwa jest wysyłka do krajów Unii Europejskiej. Paczki nadajemy kurierem DPD, a koszt wysyłki ustalamy z klientem indywidualnie przed złożeniem zamówienia. W razie zainteresowania wysyłką zagraniczną, prosimy o kontakt: sklep@pinokio.net.pl. W wiadomości mailowej prosimy podać kraj wysyłki i kod pocztowy miejsca doręczenia. Na ich podstawie ustalimy indywidualny koszt wysyłki.

2. Jak śledzić status realizacji zamówienia?
Klienci, którzy podali prawidłowy adres e-mail do kontaktu, za każdym razem gdy zmienia się status ich zamówienia, otrzymują e-maila ze szczegółowymi informacjami. Warto dodać adres e-mail Działu Obsługi Klienta sklep@pinokio.net.pl do listy kontaktów, by wysyłane wiadomości nie trafiały do skrzynki SPAM.

3. Czy w sklepie online Pinokio można składać zamówienie telefonicznie?
Nie prowadzimy sprzedaży telefonicznej. Jeśli jednak pojawią się problemy podczas składania zamówienia w sklepie internetowym, prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta, który udzieli pomocy - 536 958 529 (poniedziałek- piątek godz. 7.30-15.30).

4. Czy muszę zakładać konto w sklepie Pinokio, aby złożyć zamówienie?
Nie ma konieczności zakładania konta, można dokonać zakupów bez rejestracji. Zachęcamy jednak do rejestracji w sklepie online. Klienci zarejestrowani mają stały dostęp do historii swoich zamówień, dostępnych rabatów itp. Zapamiętane są również dane wysyłkowe, dzięki czemu proces składania zamówienia znacznie się skraca.

5. Chcę złożyć zamówienie z wysyłką zagraniczną, ale po wybraniu odpowiedniego kraju i kliknięcia „Zamawiam” pojawiają się błędy i nie mam możliwości złożenia zamówienia. Jak mogę to zrobić?
Aktualnie panel e-sklepu nie umożliwia złożenia zamówienia z wysyłką zagraniczną, jednak na życzenie klientów realizujemy wysyłki do wskazanego kraju (należącego do Unii Europejskiej). Przesyłki nadajemy kurierem DPD, a koszt transportu ustalany jest z klientem indywidualnie przed złożeniem zamówienia. W przypadku zainteresowania wysyłką zagraniczną, prosimy o kontakt: sklep@pinokio.net.pl. W wiadomości mailowej należy podać kraj wysyłki i kod pocztowy miejsca doręczenia. W mailu zwrotnym wysłana zostanie wycena oraz instrukcja, w jaki sposób należy złożyć zamówienie.

6. Dlaczego status mojego zamówienia został zmieniony na „Anulowany”?
Zamówienie otrzymuje status „Anulowany” w przypadku braku płatności. Na wpłatę za zamówienia czekamy 3 dni robocze. W zamówieniach płatnych za pobraniem, zmiana statusu ma miejsce w przypadku podania przez klienta niekompletnych danych do wysyłki oraz braku możliwości nawiązania kontaktu z klientem i ich uzupełnienia.

7. Moje zamówienie otrzymało status „Anulowany”, jednak chciałabym/ chciałbym je otrzymać. Czy jest taka możliwość?
Niestety nie mamy możliwości zrealizowania zamówienia po zmianie jego statusu na „Anulowany”. Produkty z takiego zamówienia automatycznie wracają do oferty sklepu, a jedyną opcją żeby je otrzymać jest ich ponowne zamówienie.

8. Czy w złożonym zamówieniu mogę dokonać zmiany rozmiaru produktu lub jego rodzaju?
Tak, jednak o zmianach w zamówieniu należy poinformować Dział Obsługi Klienta najszybciej jak to możliwe, przed wysyłką zamówienia.
W tym, celu należy skontaktować się z Działem Obsługi Klienta mailowo sklep@pinokio.net.pl lub telefonicznie 536958529.

9. Czy mogę zmienić adres dostawy w moim zamówieniu?
Tak, jednak o zmianach w zamówieniu należy poinformować Dział Obsługi Klienta najszybciej jak to możliwe, przed przed wysyłką zamówienia. W tym, celu należy skontaktować się z Działem Obsługi Klienta mailowo sklep@pinokio.net.pl lub telefonicznie 536958529

10. Czy mogą usunąć produkty ze złożonego już zamówienia?
Tak, jednak o zmianach w zamówieniu należy poinformować Dział Obsługi Klienta najszybciej jak to możliwe, przed wysyłką zamówienia.
W tym, celu należy skontaktować się z Działem Obsługi Klienta mailowo sklep@pinokio.net.pl lub telefonicznie 536958529.

11. Czy można dołożyć produkty do złożonego już zamówienia?
Tak, jednak o zmianach w zamówieniu należy poinformować Dział Obsługi Klienta najszybciej jak to możliwe, przed wysyłką zamówienia.
W tym, celu należy skontaktować się z Działem Obsługi Klienta mailowo sklep@pinokio.net.pl lub telefonicznie 536958529.

12. Otrzymałam produkt niezgodny z zamówieniem, co mam zrobić?
W takiej sytuacji prosimy o kontakt mailowy sklep@pinokio.net.pl lub telefoniczny 536958529. Po weryfikacji zaistniałego problemu wspólnie ustalimy jego rozwiązanie, tak, by było ono dla klienta najdogodniejsze.

13. Czy mogę anulować złożone zamówienie?
Tak, jednak o rezygnacji z zamówienia należy poinformować Dział Obsługi Klienta najszybciej jak to możliwe, przed wysyłką zamówienia. W tym, celu należy skontaktować się z Działem Obsługi Klienta mailowo sklep@pinokio.net.pl lub telefonicznie 536958529.

14. Jaki jest czas realizacji zamówienia?
Czas realizacji zamówienia (jego przygotowanie do wysyłki i wydanie przewoźnikowi) wynosi do 3 dni roboczych od momentu opłacenia zamówienia lub złożenia zamówienia w przypadku płatności za pobraniem, o ile w opisie towaru nie zastrzeżono inaczej. Czas realizacji zamówienia nie obejmuje czasu dostawy, który w zależności od wybranej formy dostawy wynosi do 3 dni roboczych (na terenie Polski).

15. Po złożeniu zamówienia nie otrzymałam/ nie otrzymałem numeru konta do wpłaty, gdzie mogę go znaleźć?
Dane firmy oraz numer konta bankowego do wpłat są stale dostępne na stronie naszego e-sklepu w zakładkach „Sposoby płatności i dostawy” oraz „Kontakt”. W tytule przelewu prosimy o podanie numeru zamówienia, którego dotyczy wpłata. Dodatkowo, dane do wpłaty można znaleźć w podsumowaniu złożonego zamówienia (ostatni krok) oraz w mailu potwierdzającym złożenie zamówienia.

16. Potrzebuję faktury, czy jest taka opcja?
Oczywiście, w tym celu prosimy zaznaczyć opcję „Chcę otrzymać fakturę VAT” i uzupełnić odpowiednie dane podczas składania zamówienia, po wyborze płatności.

17. Dlaczego nie otrzymałam/ nie otrzymałem przekierowania do płatności online za moje zamówienie?
Aktywny link do płatności online generuje się automatycznie dla zamówień z wybraną formą płatności „Zapłać przez PayU”. Jego użycie nie będzie możliwe w przypadku zaznaczenia w formie płatności opcji „Przelew tradycyjny” lub „Za pobraniem”. Jeśli przypadkowo została zaznaczona jedna z wymienionych opcji, a klient skorzystać z możliwości płatności online, należy skontaktować się z Działem Obsługi Klienta mailowo pod adresem sklep@pinokio.net.pl lub telefonicznie 536958529. Dział Obsługi Klienta wprowadzi do zamówienia stosowne zmiany oraz wygeneruje i prześle mailowo aktywny link do szybkiej płatności.

18. Czy mogę zmienić formę płatności za moje zamówienie?
Tak. W tym, celu należy skontaktować się z Działem Obsługi Klienta mailowo na adres sklep@pinokio.net.pl lub telefonicznie 536958529.

19. Moja płatność online została anulowana i nie jestem w stanie jej wznowić (nie działa link), w jaki sposób mogę opłacić moje zamówienie?
W przypadku problemów z płatnością przez system PayU prosimy o wiadomość mailową na adres sklep@pinokio.net.pl. Wygenerujemy i prześlemy ponownie aktywny link do płatności lub zmienimy sposób płatności na inny, dogodny dla klienta. W takiej sytuacji można również opłacić swoje zamówienie przelewem tradycyjnym bez wcześniejszego kontaktu mailowego.

Dane do wpłaty:

38 1090 2590 0000 0001 2317 0980 (Santander Bank Polska S.A.)
PINOKIO Baby Fashion M. P. W. Gizińscy Sp. Jawna
ul. Żabia 4, 97-300 Piotrków Trybunalski

W tytule płatności prosimy o wpisanie numeru zamówienia, którego dotyczy wpłata. Na wpłatę za zamówienie czekamy 3 dni robocze - po tym czasie zamówienie zostanie anulowane.

20. W jaki sposób mogę zwrócić produkt?
Konsumentowi przysługuje 14-dniowy termin na zwrot towaru, liczony od dnia otrzymania zamówienia. W celu dokonania zwrotu produkt należy zapakować i odesłać wraz z wypełnionym oświadczeniem o odstąpieniu od umowy na adres: Magazyn Pinokio, ul. Żabia 4, 97-300 Piotrków Trybunalski. Wzór oświadczenia można pobrać z zakładki „Wymiany i zwroty” znajdującej się na stronie e-sklepu www.pinokio.pl. Klient może również skorzystać ze wzoru oświadczenia o odstąpieniu od umowy, stanowiącego załącznik do Regulaminu e-sklepu. Zwracany towar musi być nowy, nie może nosić żadnych śladów użytkowania oraz powinien posiadać komplet metek. Koszt dostarczenia produktów do sklepu ponosi klient.

21. Kiedy otrzymam zwrot należności?
W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedaży środki pieniężne zwracamy niezwłocznie po otrzymaniu towaru, najszybciej jak jest to możliwe. Czas zwrotu należności nigdy nie przekracza 14 dni. Klient może samodzielnie śledzić status paczki na stronie przewoźnika, którym odsyła zwracany towar. Jeśli zamówienie było opłacone online, pieniądze wrócą na to samo konto bankowe. W przypadku płatności za pobraniem – prosimy w formularzu odstąpienia wskazać numer konta bankowego.

22. Czy moje zamówienie jest złożone?
Jeśli klient zatwierdził zakup i pojawił się numer zamówienia na stronie, to zamówienie zostało złożone poprawnie. W ciągu 24h wysłany zostanie e-mail z potwierdzeniem i numerem zamówienia, może on trafić do SPAM. W przypadku wątpliwości prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta, który udzieli pomocy - 536 958 529 (poniedziałek- piątek godz. 7.30-15.30).

23. Czy towar zakupiony w sklepie internetowym można oddać bądź wymienić w sklepie stacjonarnym?
Zwrot lub wymiana towaru zamówionego w sklepie internetowym jest możliwa w magazynie w Piotrkowie Trybunalskim przy ulicy Żabiej 4. Zwroty rozliczane są bezgotówkowo - środki pieniężne zostaną zwrócone na konto, z którego opłacono zamówienie. Konieczne jest też wypełnieniu druku oświadczenia o odstąpieniu od umowy, dostępnego na miejscu oraz w zakładce „Wymiana i zwroty”.

24. Jak mogę złożyć reklamację?
W celu złożenia reklamacji prosimy o kontakt mailowy sklep@pinokio.net.pl. W wiadomości należy podać swoje dane kontaktowe, numer zamówienia (jeśli istnieje możliwość jego odnalezienia) oraz informację, jaka wada produktu została stwierdzona. Istnieje również możliwość zgłoszenia reklamacji drogą tradycyjną, korespondencję w tej sprawie należy kierować na adres: ul. Żabia 4, 97-300 Piotrków.

25. Czy mogę wymienić produkt?
Tak. Wymiany można dokonać na dowolny produkt, zgodnie z jego dostępnością na stronie sklepu https://pinokio.pl/. W celu dokonania wymiany należy złożyć nowe zamówienie. Jeśli w zamówieniu pierwotnym klient korzystał z kodu rabatowego na dany produkt, prosimy po złożeniu nowego zamówienia (przed jego opłaceniem) o kontakt mailowy sklep@pinokio.net.pl lub telefoniczny 536958529 – Dział Obsługi Klienta doda do niego przysługujący rabat. Produkt, który podlega wymianie, proszę odesłać zgodnie z procedurą zwrotu opisaną w zakładce „Wymiany i zwroty”.

26. Posiadam kilka kodów My Benefit, ale nie mam możliwości wpisania wszystkich w jednym zamówieniu, w jaki sposób mogę je wykorzystać?
W przypadku posiadania kilku kodów My Benefit i chęci wykorzystania ich jednorazowo podczas składania zamówienia, należy rozdzielić jedno zamówienia na tyle, by wykorzystać całą kwotę wszystkich kodów płatniczych. Podczas składania pierwszego zamówienia prosimy wybrać dogodną formę dostawy, przy kolejnych zamówieniach prosimy o zaznaczenie opcji dostawy "Połączenie z wcześniejszym zamówieniem". W ten sposób nie zostaną doliczone dodatkowe koszty dostawy. W komentarzu do zamówienia należy dopisać informację: "Proszę o dołączenie tego zamówienia do zamówienia nr XXXX (tu wpisujemy numer pierwszego zamówienia, w którym wybrany został sposób dostawy). Wszystkie zamówienia pakowane są w jedną paczkę i wysyłane sposobem doręczenia wybranym w pierwszym zamówieniu. W razie pytań lub wątpliwości prosimy o kontakt sklep@pinokio.net.pl lub 536958529.

27. Mój kod My Benefit nie działa, co mam zrobić?
W takiej sytuacji należy sprawdzić datę ważności kodu. Jeśli kod jest aktualny, należy wprowadzić go ponownie w następujący sposób: otworzyć wersję elektroniczną kodu, otrzymanego z platformy MyBenefit, zaznaczyć go, skopiować i wkleić w pole forma płatności MAM BON PŁATNICZY, podać kod bonu oraz kliknąć "Aktywuj bon" w koszyku na stronie e-sklepu www.sklep.pinokio.net.pl. Prosimy nie wpisywać kodu ręcznie, by ograniczyć ryzyko pomyłki. Jeśli kod nie działa, prosimy o kontakt mailowy na sklep@pinokio.net.pl z informacją o problemie. Do maila należy załączyć otrzymany kod wraz z widocznym terminem jego ważności w celu weryfikacji przyczyn zaistniałego problemu.

28. Jak długo jest ważna jest Karta Podarunkowa?
Karty Podarunkowe dostępne na stronie e-sklepu www.sklep.pinokio.net.pl można wykorzystać w dowolnym momencie, są one ważne bezterminowo.

29. Chcę usunąć swoje dane i zrezygnować z otrzymywania wiadomości (newsletter) od Pinokio?
W każdym momencie klient może poprosić o usunięcie swoich danych i rezygnację z otrzymywania wiadomości, kierując wiadomość na adres: marketing@pinokio.net.pl lub kliknąć w link w stopce dowolnego newslettera, by zrezygnować z subskrypcji. Równa się to z nieotrzymywaniem informacji o akcjach specjalnych, nowościach i wyprzedażach. Jednak zawsze można zmienić zdanie i zapisać się ponownie.

30. Jak mogę skontaktować się z Działem Obsługi Klienta?
Odpowiedzi na nurtujące pytania Dział Obsługi Klienta udziela telefonicznie pod numerem 536 958 529 (poniedziałek- piątek godz. 7.30-15.30) oraz mailowo: sklep@pinokio.net.pl.

31. Czy produkt, który mi się spodobał, ale jest obecnie niedostępny w moim rozmiarze, pojawi się ponownie w ofercie?
Jeśli produkt na stronie sklepu internetowego nie występuje w pożądanym rozmiarze, to możliwe, że pojawi się on w przyszłości. Warto wtedy skorzystać z opcji „Powiadom o dostępności wariantu”. Gdy produkt zostanie dodany na stronę, wysyłany jest mail z informacją o dostępności.

32. Gdzie znajduje się tabela rozmiarów?
Tabele rozmiarów znajduje się przy opisie każdego produktu w formie zdjęcia.

33. W jaki sposób dobrać właściwy rozmiar ubranka?
Dokładne wymiary naszych ubranek można znaleźć w tabeli, która dodana jest przy każdym opisie produktu w formie zdjęcia. Jeśli nadal występują wątpliwości dotyczące rozmiaru, klient może skontaktować się z Działem Obsługi Klienta drogą mailową: sklep@pinokio.pl lub telefonicznie: 536 958 529 (poniedziałek- piątek godz. 7.30-15.30).

34. Cena produktu w ogólnym podglądzie oferty jest inna niż ta, która pokazuje mi się po wejściu w wybrany produkt i zaznaczeniu rozmiaru, jaki mnie interesuje. Dlaczego? Czy to jakiś błąd?
W niektórych produktach oferowanych w e-sklepie www.pinokio.pl cena może różnić się ze względu na rozmiar. Cena widoczna w ogólnym podglądzie jest zawsze ceną danego produktu w najmniejszym rozmiarze, w jakim pojawił się w naszej ofercie. W przypadku wyboru rozmiaru od 68 wzwyż cena produktu może wzrosnąć i nie jest to błąd strony.

35. Czy posiadają Państwo sklep stacjonarny?
W tej chwili nie posiadamy sklepu stacjonarnego. Istnieje jednak możliwość odbioru osobistego produktów zamówionych przez stronę sklepu www.pinokio.pl w naszym Magazynie w Piotrkowie Trybunalskim (ul. Żabia 4, dni robocze w godzinach 9.00-15.00, po wcześniejszym potwierdzeniu terminu odbioru zamówienia przez Dział Obsługi Klienta).

36. Zapisałam się do newslettera, ale nie otrzymałam kodu rabatowego, dlaczego?
Warunkiem otrzymania kodu rabatowego, oprócz podania niezbędnych danych w formularzu newslettera na stronie sklepu, jest potwierdzenie subskrypcji newslettera poprzez kliknięcie w odpowiednie pole znajdujące się w mailu, który wysyłany jest na wskazaną skrzynkę mailową w chwili zapisu. Bez potwierdzenia subskrypcji kod nie zostanie przesłany. Jeśli mail z kodem nie dotarł, mimo potwierdzenia, prosimy o kontakt mailowy: marketing@pinokio.net.pl

37. Posiadam kod rabatowy, jednak nie nalicza się on do mojego zamówienia. Jaka może być przyczyna?
Kody rabatowe nie naliczają się do produktów, które w chwili dodania objęte są inną promocją (rabaty w sklepie nie łączą się). Wartość naliczonych rabatów widoczna jest w podsumowaniu koszyka, nie będzie jej widać przy poszczególnych produktach. Rabat może również nie zadziałać w przypadku, gdy kod został źle przepisany (rekomendujemy więc jego kopiowanie i wklejanie w odpowiednie miejsce w koszyku), a także jeśli kod stracił swoją ważność. Jeśli żadna z powyższych sytuacji nie ma miejsca, prosimy o kontakt mailowy sklep@pinokio.net.pl w celu weryfikacji problemu przez Dział Obsługi Klienta.

38. Czy jest możliwość otrzymania rabatu na zakupy?
Nowi klienci mają możliwość zapisania się do Newslettera i uzyskania jednorazowego rabatu 10% na zakupy. Klientom, którzy założą konto na stronie e-sklepu www.sklep.pinokio.net.pl, po zrealizowaniu zamówień o wartości 1000 zł zostanie przypisany stały rabat na zakupy wysokości 5%, a po przekroczeniu 2000 zł rabat 7%. Ceny produktów są automatycznie obniżane po zalogowaniu się przez klienta na swoje konto.